Правила оказания услуг
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
1.1. Правила оказания услуг по организации доставки грузов Заказчика от Отправителя к Получателю определяют обязанности и регламентируют порядок взаимоотношений между ООО "Бизнес-Курьер" (далее - Исполнитель) и Заказчиком.
1.2. ООО «Бизнес-Курьер» является официальным партнером ООО «Мэйджор Экспресс».
1.3. Прием грузов производится в помещении Заказчика с 09:до 18:00 ежедневно в рабочие дни, в помещении Исполнителя ежедневно в рабочие дни с 09:00 до 17:45.
1.4. Каждая услуга по доставке оформляется заполнением стандартной накладной Исполнителя. Подпись Отправителя на накладной Исполнителя, означает, что Отправитель подтверждает достоверность указанных в ней сведений, а также ознакомлен с условиями доставки и тарифами Исполнителя.
1.5. Прием грузов и доставка осуществляется между любыми пунктами РФ, находящимися в зоне обслуживания Исполнителя.
1.6. Прием и доставка грузов осуществляется на основании фирменной накладной Исполнителя либо фирменных накладных партнеров Исполнителя, имеющих уникальный номер. Помимо электронных форматов накладной стороны могут использовать типографский формат накладной Исполнителя установленного вида. Исполнитель оставляет за собой право видоизменять/дополнять данный формат Накладной.
1.7. Ответственность за правильность указанных в накладной Исполнителя данных (адресные реквизиты, характер и свойства груза, порядок оплаты) несет Отправитель.
1.8. Оплата услуг может осуществляться Отправителем, Получателем, либо третьей стороной.
1.9. В случае доставки «до востребования» (в накладной не указывается конкретный адрес Получателя, кроме города назначения и телефона) партнеры Исполнителя связываются с Получателем, и предлагают ему получить груз самостоятельно.
1.10. Доставка грузов осуществляется по адресу, указанному в накладной Исполнителя. Предварительное уведомление получателя по телефону не входит в обязанности Исполнителя.
1.11. Расчет стоимости доставки легковесных грузов (плотность менее 200 кг./куб. м.) определяется по их объемному весу. Объемный вес (кг) вычисляется путем умножения длины, ширины и высоты отправления в сантиметрах и деления полученного произведения на 4500.
1.12. Переадресация и возврат грузов по причинам, не зависящим от Исполнителя, оплачиваются Заказчиком по действующим тарифам доставки.
1.13. Устные или письменные инструкции, противоречащие правилам оказания услуг, не являются обязательными для исполнения.
1.14. Исполнитель не предоставляет статистическую или иную информацию, которая может быть получена Заказчиком самостоятельно из системы Удалённого Доступа.
2. ПРИЕМ ЗАКАЗОВ И ПОЛУЧЕНИЕ ГРУЗОВ У ЗАКАЗЧИКА.
2.1. Заявку на вызов Курьера можно сделать по телефону (473) 202-33-33 по рабочим дням с 9 до 15 часов на текущий день или с 9 до 18 часов на следующий рабочий день, а также в Личном кабинете.
2.2. Заказчику необходимо сообщить следующую информацию:
а) Наименование Отправителя, подробный адрес, откуда следует забрать груз, телефон предприятия, фамилию, имя и отчество контактного лица от имени Заказчика и другие сведения, облегчающие поиск его сотрудниками Исполнителя.
б) Подробный адрес Получателя - населенный пункт, улицу, номер дома, корпус строения, номер квартиры, комнаты, кабинета либо офиса. Прямой телефон, внутренний телефон, номер домофона либо шифр кодового замка. Фамилию, имя и отчество контактного лица. Характеристику отправляемого груза: примерный общий вес, количество мест, наибольший вес одного места, габариты, вид упаковки, содержимое груза, время, когда будет готов груз. Дополнительные инструкции, направленные на облегчение поиска адреса Получателя.
2.3. Норма времени на прием или доставку груза общим весом до 50 кг составляет 15 минут. Время исчисляется с момента прибытия Курьера в адрес до момента приема или сдачи груза (подписание накладной Исполнителя), включая оформление пропуска на территорию, перемещение по внутренней территории, приемо-сдаточные операции. В случае превышения клиентом данной нормы (наличие очереди на прием или сдачу, занятость сотрудников, территориальные особенности, не готовность груза к отправке и т.п.) Курьер вправе убыть с данного адреса. Исполнитель вправе выставить Заказчику стоимость ложного вызова по г. Воронежу и по городам России. Стоимость за "ложный заказ" устанавливается тарифами на перевозку грузов. Условия повторного прибытия Курьера оговариваются между Заказчиком и сотрудником Исполнителя дополнительно и осуществляются при наличии такой возможности.
2.4. Согласование времени прибытия Курьера ограничивается первой или второй половиной дня. Более точный временной интервал прибытия Курьера не предусматривается.
2.5. При приеме или доставке грузов операции ручного перемещения грузов от места их выдачи или приема до автомобиля, включая погрузку или разгрузку, осуществляются курьером Исполнителя, если вес неделимых мест груза не превышает 30 кг и общий вес груза не превышает 100 кг, а здание оснащено лифтами или иными подъемными механизмами. В иных случаях эти операции осуществляются силами Отправителя (Получателя) и под его ответственность или требуют отдельного согласования с Исполнителем.
2.6. Прием заказов на отправку грузов, требующих погрузку силами Исполнителя, общим весом всех мест свыше 150 кг или если вес одного неделимого места превышает 30 кг, производится по согласованию с Исполнителем на текущий день или без согласования с выполнением на следующий рабочий день. Срок доставки исчисляется с первого рабочего дня, следующего за днём приема груза у Заказчика, и не привязан к моменту создания заказа на перевозку.
2.7. Прием грузов осуществляется Курьером Исполнителя по накладной Исполнителя или накладной одного из партнеров Исполнителя, заполненной и подписанной Отправителем и Курьером. Графы по отправителю и получателю должны быть заполнены полностью. Недопустимо указание юридических адресов, адресов прописки и пр., если они расходятся с фактическим адресом отправки. Накладная оформляется Отправителем. Курьер Исполнителя имеет при себе паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) и документ, заверенный печатью Исполнителя, подтверждающий статус Курьера и право на прием или доставку грузов. Оформление индивидуальных материальных доверенностей Исполнителя на прием конкретного груза не предусмотрено. Груз принимается Курьером только по количеству мест в упакованном и запечатанном виде. При передаче груза Курьеру Отправитель не вправе требовать от Курьера участия в пересчете вложений или подписи в каких-либо иных документах кроме накладной Исполнителя.
2.8. Конверт не может быть частью многоместного отправления и должен быть либо упакован внутрь коробки, либо отправлен как самостоятельная перевозка, по отдельной накладной.
2.9. Прием грузов за наличный расчет либо за безналичный расчет с использованием эквайринга осуществляется на основании действующего Договора с ООО «Бизнес-Курьер. Фирменная накладная с изложением Условий перевозки и гарантийное письмо оформляеется при перевозке каждого отдельного груза и являются неотъемлемыми частями друг друга.
2.10. Исполнитель безвозмездно предоставляет Отправителю специальные картонные и пластиковые пакеты.
2.11. Помимо перечисленных в договоре ограничений по характеру принимаемых к перевозке грузов дополнительно требуется предварительное согласование возможностей доставки следующих видов грузов:
а) Любые жидкие, аэрозольные и сыпучие фракции. В этом случае отправитель должен предоставить сертификат (или иной документ) авиационной безопасности и заводскую упаковку тарных мест.
б) Грузы, содержащие аккумуляторы ЛЮБОГО типа и размера - обязательная отметка в накладной и на грузе.
в) Хрупкие изделия (стекло, фаянс и т.п.). Обязательная заводская упаковка тарных мест и отметка в накладной и на грузе.
г) Грузы повышенной криминальной привлекательности (мобильные телефоны, внешняя память персональных компьютеров, карманные персональные компьютеры, и т.п.). Обязательна заводская упаковка тарных мест (желательно - окантованная фанера);
д) Массовые, предпраздничные рассылки. Отдельные бутылки в упаковке клиента перевозке не подлежат.
2.11. В случае, если Заказчик в нарушение установленного настоящими Правилами порядка передал Исполнителю к перевозке груз, запрещенный, либо имеющий ограничения к перевозке автомобильным, железнодорожным, или авиатранспортом, Заказчик несет ответственность за ущерб, причиненный Исполнителю и третьим лицам, связанный с передачей такого груза к перевозке, а также выплачивает штраф Исполнителю в размере 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей.
2.12. Прием заказа и прибытие курьера к Заказчику предполагает, что Заказчик ознакомлен с настоящим Договором, порядком заполнения накладной и ответственностью сторон. В случаях, когда Заказчик делает заказ на забор груза у третьих лиц, в обязанности Заказчика входит соответствующее инструктирование этих третьих лиц.
2.13. Исполнитель вправе задерживать грузы при отсутствии своевременной оплаты услуг доставки.
3. МАССОГАБАРИТНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ.
3.1.Вес одного места отправления не должен превышать 30кг.
3.2. Место считается негабаритным, если соблюдается одно из следующих условий:
- вес более 70 кг;
- объем свыше 0,35 куб. м;
- один из габаритов превышает 1,5 м.
3.3. Доставка негабаритных мест осуществляется за дополнительную плату, составляющую не менее 30% от тарифа экспресс-доставки.
3.4. Если негабаритное место является составной частью многоместного груза, отправляемого по одной накладной, то увеличение стоимости на 30% произойдет на весь груз, отправляемый по накладной.
3.5.Тяжеловесные грузы (вес одного неделимого места более 70 кг) в соответствии с требованиями поставщиков должны предъявляться к перевозке смонтированными на специальных деревянных поддонах. В связи с этим Исполнитель вправе без согласования с Заказчиком установить тяжеловесное место на паллету и использовать вес/объем места вместе с деревянным поддоном для дальнейших расчетов с Заказчиком.
3.6. Отправления весом одного места более 30 кг принимаются к отправке по согласованию с Исполнителем, и сроки доставки таких отправлений могут быть увеличены.
3.7. Габариты одного места не могут быть более: максимальная длина - 1,5 м, максимальный размер одного места отправления в упаковке (длина и наибольшая окружность, взятая в любом направлении, кроме длины, либо сумма трех измерений) - 3 м, максимальный объем одного отправления - 5 куб. м.
3.8. Срок доставки негабаритных грузов может быть увеличен в зависимости от направления и фактических габаритов груза.
4. СПИСОК ГРУЗОВ, ЗАПРЕЩЕННЫХ К ОТПРАВКЕ.
4.1. Исполнитель не принимает к отправке по России следующие грузы:
4.1.1. Оружие огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое, холодное (включая метательное), боеприпасы, электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия;
4.1.2. Наркотические средства, психотропные, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, легковоспламеняющиеся, едкие и другие опасные вещества;
4.1.3. Опасные материалы (газовые баллоны, растворители и т. д.);
4.1.4. Денежные знаки РФ и иностранная валюта; драгоценные и полудрагоценные камни; цветные металлы, изделия из них;
4.1.5. Художественные ценности, картины, иконы, антиквариат;
4.1.6. Изделия из стекла и фарфора (стаканы/бутылки/хрусталь и т.д.) без специальной упаковки;
4.1.7. Предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для работников транспортных компаний, пачкать или портить другие отправления и оборудование;
4.1.8. Скоропортящиеся продукты питания, напитки;
4.1.9. Животные и растения;
4.1.10. Прах;
4.1.11. Грузы, в отношении которых Отправитель требует соблюдения определенного температурного режима в течение транспортировки.
5. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ЗАКАЗЧИКА.
5.1. Заказчик гарантирует, что:
5.1.1.Содержимое груза было верно и точно описано в накладной и накладная, включая адрес получателя, заполнена аккуратно и разборчивым почерком. Заказчик освобождает Исполнителя, от претензий, возмещения убытков и расходов, связанных с неточностями в описании отправления.
5.1.2. Содержимое груза было верно маркировано, аккуратно и надежно упаковано, с целью уберечь его от обычных рисков при транспортировке и сортировке.
5.1.3. Груз не содержит запрещенных наименований и не является не принимаемым грузом.
5.5. Заказчик, умышленно либо неумышленно передавший Исполнителю груз, запрещенный к перевозке, освобождает Исполнителя от ответственности и компенсирует все подтвержденные убытки, связанные с этим. Сотрудники Исполнителя оставляют за собой право удостовериться в присутствии Отправителя, в соответствии содержимого груза с данными, указанными в накладной.
5.6. Ответственность за соответствие упаковки содержимому несет Отправитель груза.
5.7. В случаях, когда Заказчик делает заказ на доставку груза с оплатой услуг Исполнителя получателем груза или третьей стороной, он гарантирует добросовестность плательщика и обязуется оплатить услуги при необоснованном отказе со стороны плательщика.
6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ИСПОЛНИТЕЛЯ.
6.1. Исполнитель обязуется:
6.1.1.Доставлять грузы в оговоренный срок в пункт назначения по адресу, указанному в накладной. Сроки указаны в рабочих днях, из расчета пятидневной недели, не считая день передачи отправления от Заказчика, субботних, воскресных, предпраздничных и праздничных дней. Срок доставки исчисляется с момента приема груза у Заказчика, по рабочим дням, не считая дня забора груза, исключая выходные дни (суббота и воскресение) и праздничные дни, и не привязан к моменту заказа на перевозку. Сроки доставки даны для грузов весом до 50 кг. При отсутствии в накладной телефона получателя доставка осуществляется без гарантии сроков. Если вес груза более 50 кг, срок доставки может быть увеличен на 1-2 дня. Сроки доставки грузов по России могут быть увеличены в декабре и в первой половине марта по причине загруженности складов и в связи с хронической нехваткой провозных мощностей в эти периоды, а также в связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой, погодными условиями, специальными мероприятиями и т.п. О возможных изменениях сроков доставки грузов Исполнитель оповещает Заказчика посредством размещения информации на сайте www. bk36.ru.
6.1.2. Доставлять груз в течение рабочего дня c 9-00 до 18-00, с понедельника по пятницу включительно.
6.1.3.Доставлять груз «до двери», если вес одного места отправления не превышает 30 кг., общий вес отправления не превышает 100 кг, адрес доставки находится не выше 3-его этажа, при отсутствии работоспособного лифта и Получатель обеспечил беспрепятственный проход представителя Исполнителя к месту доставки. В других случаях доставка осуществляется «до подъезда».
6.2. В случае если Заказчик указал неверный адрес и телефон получателя в накладной, либо предоставил неполную информацию о получателе, доставка груза Исполнителем не гарантируется. При этом в случае неверно указанных данных отправителя в накладной, либо их отсутствия, Исполнитель принимает груз на ответственное хранение. Срок хранения груза составляет 14 рабочих дней с момента первой попытки доставки. Если в течение этого времени груз не был востребован ни Отправителем, ни Получателем, отсутствует возможность установить местонахождение Получателя, либо Отправителя груза, а так же от отправителя груза не поступило дальнейших распоряжений по поводу доставки груза, Исполнитель вправе уничтожить груз. Недоставленный груз по просьбе Заказчика так же может быть ему возвращен. Возврат груза считается отдельным заказом.
6.3. Доставка письменного уведомления в офис Заказчика считается отдельным заказом и оплачивается дополнительно. Данная услуга обязательно должна быть оговорена с сотрудниками Исполнителя при приеме заказа и оказывается только при возможности ее выполнения.
6.4. Хранить конфиденциальность информации, полученной об адресатах и получателях отправлений Заказчика.
6.5. Исполнитель оставляет за собой право отложить или отказаться от выполнения своих обязательств, если Заказчик не предоставил необходимые для исполнения этих обязательств сведения и/или документацию.
6.6. При принятии груза Исполнитель обязан подписать и передать Заказчику один экземпляр накладной, которая подтверждает переход ответственности за вверенный груз от Заказчика к Исполнителю.
7. УСЛОВИЯ ПЕРЕДАЧИ ГРУЗА ПОЛУЧАТЕЛЮ.
7.1. Доставка грузов осуществляется по адресу, указанному в накладной Исполнителя. Предварительное уведомление получателя по телефону не входит в обязанности Исполнителя.
Вручение груза осуществляется под подпись в накладной или доставочной ведомости:
-при доставке в частный адрес – любому взрослому лицу, находящемуся в данном адресе в момент прибытия курьера, с указанием ФИО и статуса (лично, родственник) лица;
-при доставке в адрес организации – любому сотруднику организации с указанием ФИО и статуса (лично, бухгалтерия, охрана, секретарь, сотрудник и т.п.) лица
7.2. Доставка в адрес государственных организаций (органы власти всех ветвей и уровней, включая правоохранительные, налоговые, судебные, лицензионные, военные организации) осуществляется без гарантии отчета о доставке, в соответствии с порядком, действующим в этих организациях.
7.3. Доставка и передача груза вне помещения ( на улице, на остановке и т.д.) не осуществляется.
7.4. Если вес груза, забранного у отправителя, не соответствует заявленному или стоимость перевозки превышает 10 000 руб, доставка такого груза осуществляется после получения гарантийного письма об оплате данной перевозки.
7.5. Доставка в областной населенный пункт осуществляется только при предварительном согласовании с получателем по телефону.
7.6. Прием грузов осуществляется получателем по критерию целостности тарных мест, только в случае видимых нарушений упаковки получатель вправе потребовать от Курьера участвовать в досмотре содержимого и составления двустороннего коммерческого акта. Груз может быть передан Получателю либо его доверенному лицу, после того как он собственноручно заполнит соответствующие графы в доставочном листе либо в прилагаемой к грузу накладной (дата и время получения груза, должность, свою фамилию и подпись). Наличие подписи означает, что в момент подписания ответственность Исполнителя прекратилась.
7.7. Отказ Получателя подтвердить своей подписью получение груза означает отказ от получения, предназначенного ему груза.
7.8. При оплате заказа Получателем, передача ему груза произойдет после полного расчета с Исполнителем, при наличной форме оплаты, либо после получения денежных средств на расчетный счет Исполнителя, при безналичной форме оплаты.
7.9. При перевозке грузов с оплатой получателем за наличный расчет сроки доставки в регионе получения могут быть увеличены в связи с согласованием деталей оплаты.
7.10. Исполнитель не несет ответственности за отказ Получателя в принятии предназначенного ему груза и сообщает об этом Отправителю устно по телефону и официальным письмом, в котором сообщается стоимость обратной доставки. Такой груз может быть возвращен Заказчику по его письменному заявлению, и после оплаты данной услуги.
8. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ.
8.1. Услуга «Срочная доставка до 12 ч» осуществляется за дополнительную плату исключительно по г. Москва, при этом адрес получателя должен быть в пределах МКАДа. Вес такого отправления не должен превышать 1 кг. Возможность выполнения срочной доставки необходимо дополнительно согласовать с Исполнителем.
8.2. Услуга доставка «Лично в руки» предоставляется строго при формировании накладной в личном кабинете и осуществляется за дополнительную плату. Данная услуга подразумевает доставку лично в руки получателю, указанному в накладной при предъявлении паспорта. Паспортные данные в обязательном порядке указываются отправителем в накладной. При заказе данной услуги не предоставляется электронный сканированный документ (накладная) с подписью получателя. Обязательно наличие мобильного телефона получателя в накладной Исполнителя. Предъявляются дополнительные требования к заполнению накладной. Для получения подробностей и подключения данной услуги Заказчику необходимо связаться с менеджером по телефону (473)202-33-33. Конфиденциальная доставка так же может быть организована Исполнителем через режим «до востребования» в офисе Исполнителя.
8.3. Услуга «Предварительное уведомление» предоставляется строго при формировании накладной в личном кабинете и осуществляется за дополнительную плату. Данная услуга подразумевает предварительный звонок получателю перед доставкой отправления. Обязательно наличие мобильного телефона получателя в накладной Исполнителя. Предъявляются дополнительные требования к заполнению накладной. Для получения подробностей и подключения данной услуги Заказчику необходимо связаться с менеджером по телефону (473)202-33-33.
9. ОПЛАТА УСЛУГ.
9.1. Оплата услуг Заказчиком производится согласно выставленным Исполнителем счетам в соответствии с указанными платежными реквизитами. Акт выполненных работ прилагается.
9.2. Бухгалтерские документы предоставляются по телекоммуникационным каналам связи в электронном виде, подписанные усиленной квалифицированной подписью (Приложение № 3). Оператор Электронного документооборота - ООО «Тензор»
9.3. Счета подлежат оплате Заказчиком в течение 5 (пяти) банковских дней со дня получения счета. В случае неоплаты счетов в указанный срок Исполнитель оставляет за собой право начислить пени в размере 0,05% от суммы счета за каждый календарный день задержки оплаты счета и задерживать грузы до погашения задолженности.
9.4. Исполнитель предоставляет Заказчику электронную детализацию счета в течение 3-х рабочих дней, следующих за окончанием отчетного периода оказания услуг. Заказчик может опротестовать детализацию счета в течение 3 рабочих дней с момента ее предоставления Исполнителем. Если по прошествии указанного срока претензии не поступили, счет считается принятым и согласованным, и подлежит оплате в полном размере.
9.5. В случае неоплаты Заказчиком счетов за услуги исполнителя в течение 14 календарных дней, Исполнитель оставляет за собой право приостановить оказание услуг по договору до поступления оплаты.
9.6. Стоимость услуг по доставке определяется на основе фактического или объемного веса каждого места отправления и взимается за больший из них.
9.7. Превышение каждой категории веса означает оплату по тарифу следующей ступени. При оплате заказа Получателем, предназначенный ему груз может быть передан после произведенного расчета наличными с Исполнителем или другой организацией, производящей доставку груза по указанию Исполнителя, или поступления денежных средств на расчетный счет партнеров Исполнителя в других городах России. Возможна оплата третьими лицами при наличии гарантийного письма Отправителя.
9.8.Оплата перевозки может производиться договорными клиентами за наличный расчет либо за безналичный расчет с использованием эквайринга. По факту оплаты Клиенту выдается кассовый чек и акт выполненных услуг.
9.9. Акт приема-сдачи оказанных услуг или универсальный передаточный документ Заказчик обязуется подписать в течение 10 дней с момента получения. По истечении указанного срока акт приема-сдачи оказанных услуг считается Исполнителем утвержденным по умолчанию, если от Заказчика не поступили возражения в письменной форме.
9.10. Исполнитель вправе производить индексацию тарифов на услуги самостоятельно без согласования с Заказчиком. Индексация может проводиться не чаще двух раз в год. Исполнитель обязуется известить Заказчика о проведении индексации не позднее, чем за 15 календарных дней до введения в действие новых тарифов.
10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ.
10.1. Исполнитель осуществляет обязательное страхование грузов с объявленной ценностью более 3000 руб. за дополнительную плату.
10.2. Исполнитель несет ответственность за утрату и порчу груза в размере заявленной стоимости груза. Заявленная стоимость груза составляет 3000 рублей, если иное не указано Заказчиком в соответствующей графе накладной Исполнителя.
10.3. Грузы заявленной стоимостью более 3000 рублей в обязательном порядке страхуются исполнителем на период перевозки в независимой страховой компании за счет Заказчика. Страховые полисы не предоставляются. Если груз состоит из нескольких мест, заявленная стоимость каждого места определяется делением общей заявленной стоимости на количество мест, отправляемых по данной накладной.
10.4. Заявленная стоимость груза ограничивается пределом – 600 000 рублей.
10.5. В случае несвоевременной доставки по вине Исполнителя Заказчику выплачивается 5% от стоимости заказа за каждый день превышения гарантированного срока доставки, но не более 100%.
10.6. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение или за ненадлежащее исполнение своих обязательств, а также повлекшее порчу груза либо его повреждение если:
10.6.1. Отправитель неточно либо неполно заполнил накладную Исполнителя.
10.6.2. Груз содержит запрещенные вложения.
10.6.3. Заказчик не известил либо несвоевременно известил Исполнителя о произошедших изменениях в заказе.
10.6.4. Заказчик указал неполные или недостоверные сведения в накладной Исполнителя о свойствах грузов, условиях их транспортировки, обработки, упаковки и хранения.
10.7. Исполнитель не принимает и не осуществляет доставку грузов, требующих соблюдения специальных режимов перевозки (например, датчики температуры/кантования/наклона/удара). Исполнитель не несет ответственность за сохранность таких грузов во время перевозки, в том числе, если они были приняты к перевозке ошибочно (вследствие незнания Исполнителем специальных требований, предъявляемых к подобным грузам и/или несообщения таких сведений Заказчиком).
10.8. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком, Отправителем, Получателем и третьими лицами за возможные убытки и косвенные потери (потеря прибыли, предполагаемой прибыли, рынка, упущенные возможности), связанные с утратой, повреждением, недоставкой в оговоренный срок Отправления либо его части или доставкой груза либо его части ненадлежащему Получателю.
10.9. Исполнитель не несет ответственности за отсутствие Отправителя или Получателя по указанным Заказчиком адресам.
10.10. Исполнитель принимает и сдает грузы по количеству мест без пересчета внутреннего содержимого и не несет ответственности за сохранность вложений в случае целостности упаковки.
10.11. Исполнитель оставляет за собой право проверить фактический и объемный вес груза, указанный в накладной, на весовом оборудовании в офисе Исполнителя. Если в процессе проверки веса на весовом оборудовании в офисе Исполнителя обнаруживается расхождение между весом, указанным в накладной, и результатом проверки веса в офисе, за основу определения стоимости перевозки берется вес, полученный в офисе Исполнителя.
11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗАКАЗЧИКА.
11.1.Заказчик несет полную ответственность за использование клиентского номера для оплаты перевозки другими лицами.
11.2.Заказчик несет ответственность и возмещает Исполнителю убытки (в том числе по уплате штрафов, пеней, неустоек), вызванные указанием Заказчиком или его грузоотправителем недостоверных или неполных сведений в накладной Исполнителя или несвоевременным предоставлением Заказчиком дополнительных документов по требованию Исполнителя, а также несвоевременной разгрузкой или выгрузкой транспортных средств.
12. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА.
12.1. Ни одна из сторон не несет ответственность перед другой стороной за задержку или невыполнение обязательств, обусловленных обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими помимо воли и желания сторон, и которые нельзя было предвидеть или избежать, включая объявленную или фактическую войну, гражданские волнения, эпидемии, блокаду, эмбарго, крупномасштабные забастовки. Запретительные меры государственных органов: объявление карантина, запрещение перевозок, запрет торговли в порядке международных санкций, действия или упущения властей, имеющих реальную власть (таможня, службы безопасности, карантинов), а так же землетрясения, наводнения, пожары и другие стихийные бедствия.
12.2. Сторона, которая не может исполнить своих обязательств, вследствие обстоятельств непреодолимой силы, обязана немедленно известить другую сторону об указанных обстоятельствах.
13. ПРЕТЕНЗИИ.
13.1. Претензии по повреждению отправления принимаются к рассмотрению в случае, если в момент принятия отправления была сделана отметка в перевозочных документах об обнаруженных недостатках, либо составлен отдельный акт в присутствии курьера.
13.2. Претензии об утрате, недостаче, повреждении груза принимаются Исполнителем в течение 6 календарных месяцев.
13.3. Исполнитель обязуется рассмотреть претензию в течение 30 календарных дней после предоставления всей необходимой документации. Рассмотрение претензии и компенсация ущерба Заказчику проводятся в рамках отдельной процедуры урегулирования и не снимают с Заказчика обязательств по оплате в полном объеме и в установленные сроки услуг, оказанных Исполнителем.