Как отследить курьерскую доставку по номеру накладной: пошаговая инструкция

Номер накладной (его ещё называют трек-номером или номером отправления) — это уникальный идентификатор вашей посылки в системе курьерской службы. Он присваивается в момент приёма груза.

Где его искать:

• В квитанции, которую курьер выдал при заборе — номер обычно напечатан крупно или выделен
• В письме или SMS, которое служба отправляет после оформления заявки
• В личном кабинете на сайте курьерской службы — в разделе «Накладные»
• В теле письма, если вы оформляли заказ онлайн и получили подтверждение на e-mail

Если получатель ждёт посылку, а отправитель не передал номер — попросите его заранее. Без трек-номера отследить отправление не получится.

Шаг 1. Найдите трек-номер (см. выше).

Шаг 2. Перейдите на сайт курьерской службы. Для клиентов «Бизнес Курьер» — это страница bk36.ru/dostavka/otsledit-dostavku/.

Шаг 3. Введите трек-номер в поле поиска и нажмите «Отследить».

Шаг 4. Изучите информацию: текущий статус, историю движения отправления, предполагаемую дату доставки.

Если вы отправляли через партнёрскую сеть Major Express — отслеживание также доступно в личном кабинете на lk.major-express.ru.

Курьерские службы используют разные формулировки, но смысл у них одинаковый:

• «Принят к отправке» / «Оформлен» — Посылка зарегистрирована в системе. Курьер ещё не забрал её или только что принял на склад. Отсчёт срока доставки начнётся с этого момента.
• «В пути» / «Транспортируется» — Посылка едет или летит к городу назначения. Именно на этом этапе большинство отправлений проводит больше всего времени — особенно при доставке в отдалённые регионы.
• «Прибыл в город назначения» — Хорошая новость: посылка уже у вашего курьера в нужном городе. Как правило, в течение 1 рабочего дня её доставят по адресу.
• «Курьер в пути» — Самый волнительный статус — курьер уже выехал. Получатель должен быть доступен по телефону.
• «Вручено» — Доставка завершена. Если вы отправляли юридически значимый документ — попросите у курьерской службы подтверждение вручения (скан подписи).
• «Попытка доставки не удалась» — Получатель не открыл дверь или не взял трубку. Не паникуйте — курьер предпримет ещё попытку. Лучше сразу позвонить в службу поддержки и уточнить время повторного визита.
• «Возврат» — Посылку не смогли вручить и возвращают отправителю. Причины бывают разные: неверный адрес, получатель отказался, истёк срок хранения. Уточните детали у службы поддержки.

Случается, что статус зависает на одном месте несколько часов или даже сутки. Это не всегда означает проблему — система обновляется с задержкой, и в пути между городами новых событий может просто не быть.

Когда ждать — нормально:

• Статус «В пути» не менялся 12–24 часа при доставке между городами
• Выходные или праздничные дни (обработка замедляется)

Когда нужно звонить:

• Статус не обновлялся более 48 часов
• Указан статус «Вручено», но получатель посылку не получал
• Появился статус «Возврат» без видимых причин
• Дата предполагаемой доставки уже прошла

В этих случаях немедленно обратитесь в службу поддержки курьерской компании с номером накладной. Чем раньше — тем проще разобраться.

• Сохраните трек-номер сразу. Не надейтесь на память или «найду в переписке» — запишите или добавьте в закладки письмо с подтверждением.
• Убедитесь, что телефон получателя верный. Ошибка в одной цифре — и курьер не дозвонится, а вы увидите «Отсутствие получателя».
• Проверяйте трек с задержкой. Не нужно обновлять страницу каждые 10 минут: статусы обновляются при реальных событиях — прибытии на склад, передаче курьеру и т.д.

Отслеживание курьерской доставки — это несложно, если у вас под рукой трек-номер и понимание того, что означают статусы. Большинство «зависших» посылок на самом деле просто находятся в пути без новых событий. Если же статус не менялся слишком долго или вы видите что-то подозрительное — звоните в службу поддержки сразу, а не через несколько дней.

Клиенты «Бизнес Курьер» могут отследить свои отправления на нашем сайте или по телефону +7 (473) 202-33-33. Работаем ежедневно с 8:00 до 20:00.